Ⅰ. Conditions d’application
Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition.
Dès que la commande fait l’objet d’un traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation
Les commandes ayant déjà intégré le circuit d’expédition.
Les situations résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou erronées, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation. Les conséquences correspondantes relèvent de l’acheteur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Une fois la commande expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception des articles.
Après validation du retour, le remboursement entre dans le processus de traitement. Les délais effectifs dépendent des cycles bancaires.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Procédure d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, il convient de contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
-
Numéro de commande
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Justificatif de paiement ou reçu
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Motif de la demande d’annulation
Coordonnées :
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Téléphone : +1 (325) 387-0132
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E-mail : commande@dreamfurni.com
Ⅴ. Examen de la demande et remboursement
Après réception des éléments nécessaires, la demande fait l’objet d’un examen et le résultat est communiqué par e-mail.
Les demandes conformes sont transmises aux établissements bancaires pour traitement du remboursement.
Les délais de crédit peuvent varier selon les procédures bancaires.
En cas de dépassement notable des délais habituels, il est possible de reprendre contact en fournissant le numéro de commande et les informations de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Assistance
Adresse : 1147 22ND ST, NEWPORT NEWS, VA 23607-5403, US
Téléphone : +1 (325) 387-0132
E-mail : commande@dreamfurni.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 de 14h00 à 18h00 (CET)