Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme implique la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique. En cas de désaccord, l’utilisation des services concernés peut être interrompue.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription ou de l’utilisation des services doivent être exactes et complètes. Les risques liés à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin. Toute conséquence liée à une gestion inadéquate relève de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions de produits sont présentées avec attention. De légères différences peuvent toutefois exister entre les visuels et les articles livrés.

Les prix et quantités affichés sur la page de confirmation de commande font foi.

Tous les montants indiqués incluent la TVA française applicable (20 %) ainsi que les droits correspondants.

Le mode DDP est appliqué. Les frais sont intégrés au prix final et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.

La devise acceptée est l’euro (€). Les moyens de paiement pris en charge sont Visa et MasterCard.

Le paiement est traité via des plateformes conformes au standard PCI-DSS et transmis au moyen d’un chiffrement TLS.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.

Les modalités détaillées sont disponibles dans Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais de transport

Après confirmation de la commande, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les formalités douanières et l’acheminement.

La livraison est offerte à partir de 173,5 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 5,91 € s’appliquent.

Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec des informations de suivi disponibles.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte restent à la charge de l’utilisateur.

Les détails complémentaires figurent dans la politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement.

Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée après réception selon la procédure prévue.

Une fois le retour confirmé, le remboursement entre dans le processus de traitement. Les délais effectifs dépendent des cycles bancaires.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou MasterCard.

Les règles détaillées figurent dans la politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition en téléchargement.

Les articles doivent être retournés correctement emballés, avec l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.

L’étiquette de retour est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

Après réception des articles retournés, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.

Les conditions complètes sont disponibles dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à la gestion des commandes et des services sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.

La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des restrictions d’accès et des contrôles réguliers.

Conformément au GDPR, l’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de commande. Les cookies analytiques et de personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Pour plus de détails, consulter la politique de confidentialité et la Cookie.

Ⅷ. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige lié aux services et en l’absence de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées à connaître du différend.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 1147 22ND ST, NEWPORT NEWS, VA 23607-5403, US

Téléphone : +1 (325) 387-0132

E-mail : commande@dreamfurni.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 de 14h00 à 18h00 (CET)