Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes validées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucune expédition n’est proposée en dehors du territoire français.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode DDP est appliqué.
Les montants affichés incluent la TVA française applicable (20 %) ainsi que les droits correspondants. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 173,5 €.
En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 5,91 € s’appliquent.
Le montant indiqué sur le site correspond au montant final, sans frais dissimulés.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 sont confirmées le jour même.
Les paiements effectués après 18h00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés. Il peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes de transport.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi dédié ainsi que des mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas de colis endommagé, il est recommandé de conserver des preuves visuelles et de le mentionner lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, un contact avec le service client est à effectuer dans un délai de 48 heures.
Après vérification, un retour ou un remboursement peut être organisé selon la situation.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures.
Après l’expédition, aucune modification ni annulation n’est possible.
Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Les conditions et modalités détaillées figurent dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées.
Le traitement des données respecte le GDPR et repose sur des mesures de chiffrement TLS et de contrôle des accès.
Pour plus d’informations, consulter la politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 1147 22ND ST, NEWPORT NEWS, VA 23607-5403, US
Téléphone : +1 (325) 387-0132
E-mail : commande@dreamfurni.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 de 14h00 à 18h00 (CET)