Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception des articles.

Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client. Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.

Les demandes formulées au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il convient de contacter le service client en fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (325) 387-0132

• E-mail : commande@dreamfurni.com

Après réception des informations complètes, une réponse est généralement apportée dans un délai approprié, avec les indications relatives aux étapes à suivre.

Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des consignes détaillées sont fournies.

Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.

L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

Échange:Après confirmation de la réception des articles retournés, l’envoi des articles de remplacement est organisé, accompagné d’informations de suivi.

Remboursement:

• Une fois les articles retournés enregistrés, le remboursement entre dans le processus de traitement et est effectué via le moyen de paiement initial.

• Les délais de crédit dépendent des procédures bancaires en vigueur.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté des parties, une solution appropriée est étudiée en fonction de la situation.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, des échanges et du service après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité et de confidentialité adaptées.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 1147 22ND ST, NEWPORT NEWS, VA 23607-5403, US

Téléphone : +1 (325) 387-0132

E-mail : commande@dreamfurni.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 de 14h00 à 18h00 (CET)